2024年以來，如東縣殘聯(lián)積極響應(yīng)國家、省、市關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的號召，以殘疾群眾需求為導(dǎo)向，縮短辦事流程，整合多項殘疾人服務(wù)為“一件事”集成辦理，大幅度壓減辦理時長和辦事成本，切實為群眾提供高效、便捷、精準(zhǔn)的辦事體驗。
在如東各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）便民服務(wù)大廳，如今都設(shè)立了一個特別的窗口——殘疾人服務(wù)“一件事”服務(wù)窗口。作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，這個窗口的設(shè)立，標(biāo)志著如東縣殘聯(lián)在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能方面邁出了堅實的一步。
“以前，辦理殘疾人證和相關(guān)補貼手續(xù)需要跑多個部門，耗費大量時間和精力?，F(xiàn)在，有了這個‘一件事’服務(wù)窗口，我們只需要跑一個地方、交一套資料，就能辦完所有手續(xù)，真是太方便了！”在掘港街道便民服務(wù)大廳，一位前來辦理殘疾人證的居民感慨地說。
據(jù)如東縣殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基層“一件事”受理服務(wù)窗口的建立，旨在實現(xiàn)殘疾人服務(wù)事項的“一門受理、集成服務(wù)”。窗口按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的要求，集中受理殘疾人證服務(wù)、困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、殘疾人就業(yè)幫扶、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險補助、高中和高等教育階段殘疾人學(xué)生教育專項補貼申請、殘疾人機動輪椅車燃油補貼申請等7個事項3個不同部門的申請。群眾無需再在多個部門之間來回奔波，真正實現(xiàn)了讓“一件事”在最短時間內(nèi)、以最簡流程、用最優(yōu)服務(wù)完成辦理。
為了確保窗口服務(wù)的順暢運行，如東縣殘聯(lián)持續(xù)加強對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過定期組織培訓(xùn)、交流和學(xué)習(xí)活動，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督考核機制，對窗口服務(wù)進行定期檢查和評估，確保各項服務(wù)措施落到實處。在體現(xiàn)線上“速度”的同時，更要彰顯線下服務(wù)“溫度”。
除了線下設(shè)立基層“一件事”受理服務(wù)窗口外，如東縣殘聯(lián)還注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，積極拓展線上服務(wù)渠道，推動線上線下融合發(fā)展，最大限度利民便民。
在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事服務(wù)專區(qū)”中，殘疾人群眾只需要登錄該專欄，就可以進行網(wǎng)上辦證申請和業(yè)務(wù)辦理。這一舉措不僅打破了時間和空間的限制，還讓殘疾人群眾足不出戶就能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。
“我因為身體原因不方便出門，以前辦理殘疾人證和相關(guān)手續(xù)總是覺得很麻煩?，F(xiàn)在有了這個網(wǎng)上服務(wù)平臺，我只需要在手機上點點手指就能完成申請和辦理，真是太方便了！”一位家住偏遠地區(qū)的殘疾人居民表示。
下一步，如東縣殘聯(lián)將結(jié)合本地區(qū)實際和便民服務(wù)需要，逐步增加與殘疾人服務(wù)相關(guān)聯(lián)的“一件事”辦理事項范圍，豐富服務(wù)供給，不斷提升整體服務(wù)效能。